Wakacje.pl zainicjowały nową formę komunikacji z klientami

10 lutego 2021

Odpowiedź na 10 pytań o wakacje 2021 podczas 60-minutowej transmisji na żywo – Wakacje.pl jako pierwsze w branży travel zapoczątkowały cykl spotkań live z udziałem fanów na Facebooku.

Podczas godzinnej transmisji, która odbyła się 4 lutego na profilu Wakacje.pl na Facebooku, pracownicy firmy odpowiedzieli na najważniejsze pytania o wakacje w 2021 roku. Gośćmi Klaudyny Fudali, PR Managera Wakacje.pl byli Anna Podpora, Kierownik Działu Produktu oraz Krzysztof Bobiński, Brand Manager.

W pierwszej części rozmowy Anna Podpora opowiedziała o trendach na lato 2021, cenach wycieczek, dostępności kierunków i obiektów noclegowych oraz o kluczowych zmianach w turystyce w związku z epidemią koronawirusa. Było o bezpieczeństwie w podróży i nowościach produktowych, w tym o rozszerzeniu przez biura podróży oferty wypoczynku w kraju.

Na koniec spotkania Krzysztof Bobiński przedstawił nowe rozwiązania, które Wakacje.pl przygotowały dla swoich klientów. Jednym z nich jest Panel Klienta, którego użytkownicy w jednym miejscu zyskują dostęp do najważniejszych informacji dotyczących swojej rezerwacji, m.in. dokumentów podróży, usług dodatkowych czy harmonogramu wpłat.

Codziennie otrzymujemy od naszych klientów, fanów na Facebooku, a nawet znajomych i rodziny wiele pytań dotyczących zbliżających się wakacji. Czy one w ogóle będą, czy planować wyjazd, jakie atrakcje i kierunki są dostępne? Stąd pomysł, by wyjść do naszych fanów z odpowiedziami w nowej formie – transmisji na żywo umożliwiającej interakcję z odbiorcami. Chcemy być tam, gdzie są nasi klienci i mówić o najważniejszych dla nich kwestiach związanych z podróżowaniem. Na początek wzięliśmy na tapet 10 najczęściej zadawanych nam pytań o lato 2021, ale już planujemy kolejne spotkania

– mówi Klaudyna Fudala, PR Manager w Wakacje.pl.

Pierwszą, testową transmisję na żywo na profilu Wakacje.pl na Facebooku oglądało ponad 340 osób, a łącznie post z filmem od momentu publikacji dotarł do 30 tys. użytkowników. Firma zapowiada rozwój tej formy kontaktu z klientami. Spotkania LIVE będą się odbywały cyklicznie – raz w miesiącu, a do programu będą zapraszani różni goście, również spoza organizacji. Nagrania wideo z rozmów zostaną udostępnione na profilu Wakacje.pl na Facebooku, na YouTube oraz na stronie magazyn.wakacje.pl.

Mimo że to przede wszystkim format dla klientów, okazuje się, że nasze transmisje mogą być również źródłem informacji dla mediów na temat podróżowania. Będziemy w nim przybliżać i wyjaśniać ważne kwestie związane z szeroko pojętą turystyką, co w tzw. nowej normalności jest jeszcze bardziej potrzebne niż dotychczas, bo rzeczywistość turystyczna będzie inna

- dodaje Klaudyna Fudala.

Aby wyświetlić treść poprawnie zaakceptuj pliki cookies.

Spółka Wakacje.pl S.A. to lider rynku OTA w Polsce z największą platformą sprzedaży wycieczek – Wakacje.pl, oraz właściciel sieci ponad 300 salonów własnych i franczyzowych. Obecna na rynku od 21 lat. W portfolio grupy są marki Wakacje.pl, My Travel, Wakacyjny Świat i Parklot.pl. Od 2015 roku jest częścią Wirtualna Polska Holding.